生效日期：2018年12月15日
更新日期：2023年08月01日
1.1 目的
为了快速解决消费者问题，保障消费者权益，提高用户满意度，不断增强闪修侠品牌竞争力，特对消费者服务售后反馈和投诉制定此方案。
1.2 实施对象
服务商消费者群体
1.3 适用范围
消费者对我们产品和服务时有任何不满，并且通过各种途径(包含但不限于：新媒体渠道、电商平台、官方App、微信、400服务热线、公开渠道以及闪修侠员工个人等)反馈到闪修侠售后投诉部门，则形成消费者投诉，此类事件一律可适用本制度。
2.1 七天无理由退货
因维修服务后物料商品，包装保护功能均会消失，更换闪修侠配件非物料本身物料质量问题不适用无理由退换，另外，消费者退换需保证产品的完好性，非物料问题退回商品的拆装、邮寄费用由用户自行承担。
2.2 消费者个人信息保护
闪修侠平台对消费者个人信息严格保密，不泄露、出售、向他人提供，服务商只能查看用户虚拟号码信息，所有通话内容平台都有记录保证消费者合法权益，消费者明确表示拒绝的情况下闪修侠平台以及服务商将不会发送任何商业信息。
2.3 监管与惩罚
平台以及服务商存在虚假宣传（包括不仅限于对消费者承诺使用原装物料，却使用三方物料替代），或原城市服务商撤站/替换等原因，消费者无法获得原服务商质保，闪修侠平台对消费者损失兜底，因此导致的消费者出现损失，此订单用户维修金额原数退还，并免费更换宣传标准品质物料。
2.4 举证责任倒置
投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者可以委托具备资格的鉴定人或机构进行鉴定，鉴定人或机构应当告知明确的鉴定结果，闪修侠平台也将提供证据证明商品售前的物料品质，鉴定结果指向质量问题或闪修侠平台无法证明商品物料售前没有瑕疵和问题的情况下，由服务商承担相应维修费用，服务商拒不承担情况下由闪修侠平台承担消费者相应损失。
2.5 售后处理
物料在售后质保期内出现非人为（设备或物料无明显人为导致的拆修或损坏痕迹）质量问题，平台将予以免费售后保修，经过返修3次及以上问题没有得到有效解决，服务商将给予消费者退款，如消费者物料旧件被服务商回收，服务商应当补偿消费者原品质相当旧件，消费者反馈售后请求后，服务商存在故意拖延、无理由拒绝等行为导致消费者设备二次损坏，服务商需承担原售后问题和二次损坏问题导致的消费者经济损失，服务商拒不承担情况下由闪修侠平台承担消费者相应损失。
2.6 反馈投诉处理时效
消费者通过闪修侠平台或其他平台提供的反馈投诉渠道对商品或服务进行反馈、投诉，服务商收到或应当收到之日起，7个工作日内告知用户处理结果，服务商超时未处理的情况下，由闪修侠平台介入处理，并在介入处理后48小时内给予消费者处理结果。